SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

En mejora de la imagen institucional por un lado y por otro en cumplimiento a las diferentes disposiciones de la Superintendencia de Bancos y Seguros, el Banco Nacional de Fomento puso en ejecución, a través de la creación de la Unidad de Supervisión de Atención al Cliente dos grandes procesos:

Manejo y Control de Quejas y Reclamos

Transparencia de la Información

Manejo y Control de Quejas y Reclamos

Recibir y tramitar una queja o reclamo, con el propósito de mejorar la gestión de la entidad, satisfacer plenamente nuestros clientes y hacer más transparente sus actividades y de esta manera brindarle a nuestros clientes o usuarios la oportunidad de solucionar en la menor brevedad su trámite administrativo. Desde mediados del año 2006, viene funcionando el Servicio de Atención al Cliente en lo referente al Manejo de Quejas y Reclamaciones, que se generan en las diferentes oficinas a nivel nacional. Este servicio viene siendo ejecutado sobre la base de la infraestructura orgánica, funcional y de tecnología existente, previéndose en el mediano plazo la utilización de un software especializado, lo que permitirá, una vez que le Banco cuente con una plataforma bancaria integrada, atender y solventar las quejas y reclamos de sus clientes en términos de eficacia y oportunidad. Dicho servicio se encuentra respaldado en el conocimiento de los funcionarios responsables de las Oficinas del Banco a nivel nacional (Unidad administrativa Financiera) de su recepción, atención y solución de las diferentes quejas y reclamos que presenten los clientes. En casos, de reclamos que se requiere la rectificación de información y que por error del Banco se encuentran reportados en la Superintendencia de Bancos y Seguros, en lo que tiene que ver con la base de datos de la central de riesgos y la base de datos de cuentas corrientes, es necesario se remita el reclamo y sus antecedentes a la unidad de Supervisión de Atención al Cliente de Casa Matriz para su gestión en dicho Organismo de Control.

Las oficinas, se encuentran en capacidad de atender todas las quejas y reclamos que presenten los clientes, en el caso de que el cliente no desea presentar la queja o reclamo en la oficina correspondiente, se sugiere realizarlo directamente a la Unidad de Supervisión de Atención al Cliente de Casa Matriz del Banco o en su defecto presentar mediante correo electrónico a la dirección:

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El Ing. Marco Ruales Valverde Supervisor de Atención al Cliente del BNF. Telf. 02-2946-500 ext. 2223.

Fax.  02-2572-235